prezzo da 26€ a 15€ sulla base del numero di corsi acquistati e della scontistica spettante
Come comportasi positivamente con il famigliare dell’anziano e vivere serenamente la sua presenza a seconda delle situazioni e della sua personalità, cosa si cela dietro a quei comportamenti che ci mettono in difficoltà?
Il famigliare, assieme all’ospite, è il cliente della casa di riposo, è fondamentale stimolare la collaborazione ed evitare/superare i blocchi comunicativi per garantire rapporti duraturi e un buon passaporla nel territorio a tutto il servizio.
il corso permetterà di:
- Analizzare i bisogni del famigliare, comprenderli e soddisfarli in coerenza con gli obiettivi del servizio;
- Comunicare correttamente, far sentire il cliente al centro dell’attenzione e stabilire una relazione positiva;
- Approcciare correttamente alle differenti tipologie di comportamento;
- Fornire informazioni nel rispetto del ruolo e trasmettere un’immagine aziendale positiva;
- Gestire correttamente le critiche, senza essere permalosi;
- Gestire le proprie e altrui emozioni;
- Evitare di incorrere nel burn-out e gestire lo stress;