Rapportarsi a comportamenti complessi
Durata: 2 ore
Obiettivi:
Supportare il professionista nella comprensione dei meccanismi alla base di comportamenti di difficile gestione da parte del cliente, al fine di attivare azioni preventive e di gestione efficace.
Contenuti:
- Analisi dei bisogni del cliente con declinazione alla richiesta di servizi al commercialista
- Stabilire una relazione positiva – barriere tipiche
- Modificare un atteggiamento aggressivo in positivo
- Applicare l’ascolto attivo verso persone diffidenti o reticenti nella comunicazione di informazioni personali
- L’ansia, la paura, l’urgenza – approfondimento di casistiche possibili nel rapporto commercialista-cliente
- Il cliente confusionario – stimolarlo ad una collaborazione migliore e più puntuale
- Il cliente logorroico
RELATORE: Loris Dal Poz